尊敬的办事群众，您如发现窗口工作人员有下列行为，请及时与中心督查室或优化投诉中心联系。
      1．违反我市优化发展环境的规定和零成本服务、零过错管理的要求，行政不作为、乱作为、慢作为的。
      2．擅自提高收费标准、增设收费项目、“搭车”收费的。
      3．向服务对象强制或变相征订报刊杂志的。
      4．因窗口受理脱人，造成办事群众空跑的。
      5．由于窗口工作人员原因，引起超过承诺时限未办结的。
      6．因窗口工作人员原因，造成资料缺失或出现不良后果的。
      7．办理结果有差错或未一次性告知，导致服务对象多跑一趟的。
      8．应作收件处理而未收件或承诺件未给服务对象《受理通知书》的。
      9．需要补办而未按《补办件通知书》的形式向服务对象说明清楚的。
      10．作退件处理，但未按《退回件通知书》形式告知服务对象的。
      11．属联办件，未向服务对象说明办事程序或未与有关部门取得联系的。
      12．“两立”、“三声”、“一双手”、“五个一样”不到位的。
      13．接听电话时未先讲“您好”或语言不文明的。
      14．与服务对象发生争吵的。
      15．上班时间听耳机、看报刊、吸烟、吃零食、串岗聊天等与工作无关活动的。
      16．授意服务对象写表扬信或送锦旗的。
督查室（设一楼大厅）投诉电话：5251000
优化投诉中心（设一楼大厅）投诉电话：5213555